FAQ – Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Aus welchen Materialien bestehen eure Schmuckstücke?
Unsere Schmuckstücke werden aus hochwertigen Natursteinen, 925er Sterlingsilber und rostfreiem Edelstahl gefertigt. Jedes Stück ist handgefertigt und einzigartig.
2. Sind eure Schmuckstücke allergiefrei?
Wir verwenden hochwertige Materialien wie Silber und Edelstahl. Wenn Sie eine Allergieneigung haben, empfehlen wir Ihnen, den Abschnitt „Materialinformationen“ auf der jeweiligen Produktdetailseite zu prüfen. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen, das für Ihre Haut am besten geeignete Produkt zu finden.
3. Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
Bewahren Sie Ihren Schmuck trocken und lichtgeschützt auf. Reinigen Sie ihn mit einem weichen Tuch. Vermeiden Sie Kontakt mit Parfüm, Schweiß und Wasser, um die Lebensdauer zu verlängern.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands liefern wir in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Für EU-Länder beträgt die Lieferzeit 4–7 Werktage.
5. Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Ja, innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen in andere EU-Länder ist der Versand ab einem Bestellwert von 59 € kostenlos. Darunter fallen Versandkosten von 4,95 €.
6. Kann ich meinen Schmuck zurückgeben?
Ja, Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen sind Ohrringe, bei denen nach der Lieferung der Verschluss oder die Schutzverpackung geöffnet wurde, aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
7. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
8. Sind die Natursteine in euren Schmuckstücken echt?
Ja, alle von uns verwendeten Steine sind echte Natursteine. Jeder Stein ist ein Unikat und kann in Farbe und Maserung leicht variieren.
9. Bietet ihr personalisierte oder individuelle Schmuckstücke an?
Aktuell bieten wir keine individuelle Anfertigung an. Unser Sortiment umfasst jedoch eine breite Auswahl an handgefertigten Kollektionen sowie einzigartige Silber- und Edelstahlschmuckstücke – diese sind nicht handgefertigt, sondern professionell gefertigt und von hoher Qualität. Folgen Sie uns für neue Produkte!
10. Wie kann ich euch kontaktieren?
Sie erreichen uns über unser Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail. Sofern keine technischen Störungen vorliegen, antworten wir noch am selben Tag.